Imaginem-me uma turista ignorante, na cidade do Porto

Venho a Portugal passar uns 30 dias, desejosa de viajar pela cidade do Porto. Dirijo-me à estação do metro, na Trindade e requisito um passe para a terceira idade, para que possa viajar tanto de autocarro, como de Metro. Perguntam-me que zonas quero e eu respondo: Sendo Ermesinde o meu local de permanência, desejo viajar por toda a cidade E ARREDORES, incluindo Matosinhos, Leça da Palmeira, etc. .....

Passam-me, então, um passe gold e pedem-me €23+5= €28. Toda feliz, convencida de que poderia viajar livremente, pela cidade e arredores, repito, entro no Metro e vou até Castelo da Maia, visitar um filho. Regresso, mais tarde e apanho o autocarro para Ermesinde. Até aqui tudo bem ... porque tive a sorte de não ser surpreendida por um qualquer inspector.
No dia seguinte, meto-me no autocarro em Ermesinde e o cartão não é aceite. O condutor informa-me, então, que o meu passe só daria até à Zona C6. Não sabia que tinha de mencionar cada zona por onde queria andar, mas também ninguém me disse, ao mencionar Porto e arredores, que deveria pagar mais €7, o que fiz imediatamente afim de evitar uma multa ou mesmo uma nova recusa do passe.
No dia seguinte, entro no autocarro em Vila Nova de Gaia e o meu passe não é, de novo, aceite. O motorista informa-me, então, de que as zonas nele definidas, não contemplam a de Vila Nova de Gaia.
Tudo bem. Informo, portanto, eventuais turistas de que, se quiserem andar pelo Porto E ARREDORES, ou especificam a que arredores se referem ou bem podem caír na mesma situação em que eu caí. Minha mãe e minha irmã, têm um passe que lhes custou €18 (mais uns pequenos cêntimos) e viajam por todo o lado, inclusivé Valbom, Gondomar, Matosinhos, Leça, Vila Nova de Gaia, etc., etc.) mas não podem usá-lo para o Metro. Eu, que queria a mesma coisa, incluindo viagens no Metro, ando a pagar extras adicionais e, mesmo assim, ainda não posso viajar para Vila Nova de Gaia. Tudo bem, repito, mas pergunto eu: seria lógico que, tendo eu falado em português claro, a empregada deveria ter-se revelado uma boa profissional, esclarecendo-me de que eu teria de pagar X para viajar pelo Porto e arredores, o que ter-me-ia evitado as deslocações aos serviços respectivos, cada vez que quis viajar por zonas não contempladas no meu passe, que até guarda, em segredo, as zonas a que terei direito, no seu interior. Porque não dar ao utente um mapa das zonas por onde poderão andar? Eu não posso adivinhar nada, limitei-me a falar português e expressar o que queria quando adquiri o meu passe...
Gostava de saber onde errei.